最近、どうしても焼き肉が食べたくなって
焼き肉屋さんのチラシなどを見てたのですが
人と食べに行くと話しなきゃいけなくて
肉に集中できないし
かといって一人で行くと、
そんなに種類食べられないし
高くついちゃうしなーなんて
迷ってました。
今回、コン検SV試験に
かろうじて合格できたのでｗ
そのお祝いに焼肉を食べようと
いろいろ考えた結果、
スーパーで豚トロとカルビを買って
2回に分けて楽しむことにしましたw
我ながら安いな…w
そんなわけで、今回受けたコン検について
難易度や勉強方法、
受けてみた感想などをまとめてみました★
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コンタクトセンター検定SV試験
コンタクトセンター検定というのは、
コールセンター従事者の知識をはかる検定です。
オペレーター試験は
すでに取得していたのですが、
今回はSV試験を受けてみました。
問題数：80問
制限時間：90分
試験形式：CBT(コンピュータで受験)
受験料：8,640円
試験実施日：全国の会場にて随時受付
合格基準：スコア500点以上
コンタクトセンター検定は、
コールセンター従事者としてのスキルを
はかることのできる検定です。
オペレーターレベルの試験には、
◆エントリー
◆オペレーター
◆スーパーバイザー
の3種類がありますが、
学生ならオペレーターでもOKだけど
社会人経験者なら、
さすがにスーパーバイザーくらいとらないと
就職には使えないかな?って感じです。
実際にスーパーバイザーをやらなくても
オペレーターじゃちょっとさみしいかな。
難易度は？
難易度は、オペレーター試験とほぼ同じ、
合格者70％なので
かなり易しい試験だと思います。
SVとしての能力をはかる試験とはいえ、
オペレーターとしての就業年数が
半年もあればとれるんじゃないでしょうか？
用語や計算問題なども出るので
全く勉強無しで挑むのはむずかしいかもですが
ITILをとっている方であれば
無勉強でもいけるかも。
査定のために資格が必要！というのであれば
まあおすすめの試験かもしれません。
勉強方法は？
今回、私が実行した勉強方法は
参考書の読み込みだけでした。
試験日までほとんど何もできていなくて、
巻末の問題すら、前半部分を軽く読んだだけで
無理だろ…って思いながら挑んだのですが、
なんとか合格できました！
問題数が80問、
200～800点の間で計算され、
500点以上が合格、という基準の中、
560点での合格だったので
かなりのぎりぎりでしたｗ
私の試験結果はこんな感じです。
1．コンタクトセンター戦略・監査：57％
2．カスタマーサービス：64%
3．運営：71％
4．構築：25％
5．ベース：86％
各セクションごとの最低取得点が
決まっているわけではなく、
構築が25％でも
ベース86％でカバーして
合格することができていたので、
一安心、といったところですねw
最初に計算問題のために
計算用紙が配られるので
計算は必須なのかな?
ということは、稼働時間や占有率などの
公式を一通り覚えておけば
一問は確実にGETできるはずです。
アーランC式やB式については
手計算しても無理なひともいると思うのでw
計算しろとは出ないと思いますｗ
以上、コンタクトセンター検定 SV試験について
簡単にまとめてみました★